騰訊網記者專訪夏振華董事長:潛心耕耘二十余載
2020-09-09 - 華潯集團

8月23日,華潯品味裝飾集團第三屆全國大聯動暨“22年裝飾中國行”百城千店品牌感恩大行動完美收官。從2020年7月18日至8月23日,短短一個多月的時間,華潯300多家直營公司共簽單7573單,意味著一個多月就有7573個家庭選擇華潯。


為此,騰訊網記者慕名采訪了

華潯品味裝飾集團董事長夏振華

 

華潯品味裝飾集團-華潯集團董事長-華潯優惠活動


擁有近25年裝飾企業的經營管理經驗,長期致力于人才的培養和管理,搭建起精細化、制度化、規范化的企業管理體系,堅持走“誠信興企,文化強企”之路,推動華潯集團持續健康高質量發展。

船載千斤,掌舵一人。華潯品味裝飾集團創立之初,夏振華便與華潯并肩前行。從業20余年,他潛心耕耘,提出了“新思想、大飾界、美華潯”“走國家提倡之路,應客戶滿意之需”的戰略思想,以及“做品味家居文化引領者”“成就員工,造福客戶”“和合同輝”“參與者即受益者”的核心理念,與華潯一同走過了二十二年的風雨歷程。

運籌帷幄之中,決勝千里之外。進入2020年,秉承 “讓中國人住得更美好”的愿景,夏振華帶領華潯努力開拓進取,推動集團邁向發展新里程,為我國裝飾行業的持續健康發展添上了濃墨重彩的一筆。

 

往高處走,往深處挖

堅持高端高品質,不斷做精做細


【騰訊家居】華潯踏入第22年,一路走來經歷了哪幾個重要階段?


【夏振華】回首過去22年,華潯的發展與時代潮流密切相關。創辦以來,華潯在發展、管理兩大方面都經歷了幾個重要階段。

在公司發展層面,華潯經歷了4個重要時期。首先,2001-2007年是華潯發展的初創階段。公司創立之際,恰逢房地產行業“黃金時代”。1998年7月份,中國全面進入商品房時代。住宅商品化時代的開啟,讓房地產業進入快速發展階段。作為與其血脈相通的行業,家裝行業得以乘風啟航。

利好的市場環境,為公司初步擴張創造良機。緊跟時代潮流,始于改革開放前沿陣地,公司開始從廣東向長江以南拓展疆域。2001年至2007年間,我們在全國大約布局了70家直營公司,平均一年10家。而且,華潯堅持“不加盟,不掛靠”,各個公司的負責人一定是我們內部培養出來的。他們曾與公司并肩前行,能力也不錯,為公司做了貢獻,公司愿意給機會,讓他們開疆拓土、獨當一面。這7年里,公司在人才培養、專業技術水平方面都有所提升,為日后發展夯實了基礎。

2008-2011年,房地產發展進入第二個“黃金時期”,華潯也進入快速發展階段。四年間,我們在全國開辦了130多家直營公司,平均一年開30多家。在這個階段,華潯的人才培養、團隊發展、管理模式逐漸走向成熟。
正如好車仍需保養,在擴張的“高速路”上狂奔久了,華潯也需要停下來“做保養”。2012年,我們決定踩剎車。2012-2018年間,華潯進入管理與發展并行階段。我們決定夯實內功,重視公司管理,進行資源整合。截至2018年,華潯全國網點達到308個。

2019年,華潯邁進第二個二十年的生命周期。我們認為,應該從量變轉向質變,逐步做強發展落后的門店。因此,我們把2019年定調為“華潯奮斗年”、2020年定調為“華潯創優年”。未來,我們要往高處走,往深處挖。在定位方面,堅持高端高品質。在專業服務方面,不斷做精做細。

在管理方面,華潯也經歷了4個階段。2009年之前,我們初期堅持“財權集中、人權集中、事權分散”的政策。對人才的管理方面,公司一竿子插到底,垂直管理至工人。對各個公司的具體事務,我們決定放權。
由于公司規模不斷擴大,我們從2009年開始進行跨區域管理。到了2016年,華潯決定更換劃區標準,以地域為標準進行管理,明晰、規范化全國門店。從2019年開始,華潯分配多個職能部門,進一步加強區域建設。

【騰訊家居】 在快速發展階段,華潯為何堅持做直營店?

【夏振華】這與行業本質密不可分。家裝關系到千家萬戶的生活品質,所以我認為家裝行業其實是服務行業,質量和服務必須放在首位。企業確實能通過加盟和掛靠快速擴張,但管理難度也隨之增大,我們不希望犧牲服務質量換取門店數量。

在經營理念方面,我們的直營店與總部一脈相承。我們對人才的選拔是有要求的,直營店的管理人員都來自基層。管理人員在華潯工作了多少年?做過什么樣的崗位?達到多少業績?這些都是選拔的參考條件。

【騰訊家居】您提及,華潯決定“往高處走,往深處挖”。在新的階段,內部考核標準有相應變化嗎?如何評判公司的進步?

【夏振華】客戶的滿意度,是檢驗我們工作的唯一標準。我們不僅要讓客戶放心省心,還要讓客戶滿意。為此,我們制定了一系列措施保障服務質量。客戶一旦不滿意,可通過全國聯保電話直接投訴到總部。2019年,我們也提高了門店關于客戶滿意度的考核標準。同時,我們成立了H&A米蘭國際設計院,與米蘭部門對接,傳遞交流國際高端設計資訊與理念,把設計“往高處帶”。

 

賺錢先做事,做事先做人

以人為本,打造有口皆碑的國民品牌

 

【騰訊家居】您在工作中奉行的理念是什么?


【夏振華】首先,我和團隊一直堅持“賺錢先做事,做事先做人”。想把事情做好,先把“人”的工作做到位。作為管理人員,我一直認為“光讓牛兒跑,不讓牛吃草”是不可取的。沒有獎罰分明,不利于做好“人”的工作,也不利于公司發展。

其次,我們團隊一致認同“把工人服務好,才能把客戶服務好”,所以我們把華潯人稱為家人,從不認為自己比工人高一等,更不會對他們指三道四、吆七喝八。公司絕不拖欠工人一分錢,有時甚至催著工人來拿錢。此外,許多工人也能通過華潯的晉升機制施展才華,從基層工作人員一路晉升至高管,實現自我價值。華潯始終認為,基層晉升的工作人員對崗位、公司的理解更透徹,他們能更好地管理員工、服務客戶。
對于個人而言,我向來推崇“事在人為,貴在堅持”。我從1997年開始從事家裝行業,陪伴華潯20余年。公司很多高管也都堅持了20年以上。我們要求自己堅守崗位,不因某個行業賺錢便趨之若鶩,伴隨著華潯一路成長。

此外,“與時俱進,不斷學習”也是我的工作理念之一。閑余時間,我較為關注政治、經濟領域的要聞,尤其樂于了解當前國內外經濟領域的時事動態,也會涉獵歷史文學、國學領域的書籍。

不僅是個人,我希望公司也成為學習型組織,大家一同進步。我一直鼓勵大家參加行業直播論壇,與各行各業領袖人物交流,學習成功企業經營之道。創辦至今,華潯堅持以會代訓,組織中高管集中學習。2016年,公司創辦了內部商學院——華潯運杰商學院。同時,我們也建立了線上大學——華潯在線商學院,要求中高管打卡學習。光說不練假把式,我們不把“與時俱進”當作口號,連續多年堅持開展青干班、中高管名校脫產學習等培訓,切實推動企業進步。


【騰訊家居】您認為要將華潯這個品牌推向大眾市場,最大的挑戰是什么?


【夏振華】目前,最大挑戰在于產業技術工人青黃不接。一提起家裝行業,許多人便覺得這行又苦又累。因此,愿意進入這行學習的年輕人不多。此外,中國家庭里的孩子比較少,家長也舍不得讓孩子做累活。但與此同時,原有的一批工人年紀大了,慢慢退出行業。市場在增長,工人在減少,兩者間的矛盾日益突出。長此以往,就算企業接再多單、用再好材料,最后沒人來施工、施工質量不行,也是竹籃打水一場空。
在我看來,未來家裝企業的天花板是工人。每逢旺季,一些小公司的工人為了趕進度,會出現濫竽充數行為,導致客戶投訴工程質量不過關;也有工人隱蔽工程沒做好,導致售后維修成本非常高,其實得不償失。此外,由于家裝行業的特殊性,機器人暫時難以推廣,生產效率短時間內難以快速提高。以上種種因素都反映出:工人將成為未來行業痛點。

金杯銀杯不如口碑。作為有責任感的企業,華潯一貫向工人強調 “寧愿做少,也要做好”,絕不因追求數量而影響質量。但與此同時,如何培養產業技術工人,也是我們面對的重要課題。這個問題僅靠個別企業、行業的力量難以解決,需要整個社會推動解決。我們曾與職業高校的一些領導溝通交流,希望通過學校教育,讓一部分年輕人了解家裝工人的工作內容、工作強度和薪資福利。同時,我們也希望能利用新技術、新工具,一定程度上減少這個職業的工作負擔。


【騰訊家居】華潯品牌經營的關鍵點是什么?


【夏振華】華潯對2020年有一個定義,這體現了我們當前的經營重點。2020年是華潯的“創優年”,即“創造價值,優化發展”。我們希望不斷為客戶創造價值,不僅做到“物有所值”,還要“物有超值”。圍繞客戶滿意這一目標,華潯多方面發力,提出“打造產業生態鏈,建設健康生態圈”。首先,我們希望華潯的服務讓孩子高興,讓大人滿意。其次,我們希望華潯工人的服務讓客戶舒心,提出“讓華潯人生活更幸福,讓中國人住得更美好”,力求營造舒適的工作環境,讓華潯員工收入穩定、工作充實,才能更好地服務客戶。


整合資源,融合理念

力求為客戶提供最好的服務


【騰訊家居】從業多年,中國家裝市場的發展帶給您最大的感受是什么?未來中國家裝市場的發展趨勢是什么?


【夏振華】一路走來,我對中國家裝行業的發展感觸良多。我認為家裝行業的發展與國家政策導向是分不開的,與中國整體經濟的發展更是密不可分。所以,我們提出了 “走國家提倡之路,應客戶滿意之需”的戰略思想。

根據我個人觀察,家裝行業發展將會出現幾大重要趨勢。首先,著力打造健康居住環境。常言道,先要安居,才能樂業,中國人對于家的重視不言而喻。未來,家裝行業將著力打造健康家居生態,圍繞 “家是心靈的港灣”的概念,通過公開透明流程、安全放心選材,讓人們身體健康、心情愉悅。

此外,隨著技術的發展,整體裝修將成為趨勢。目前,市面流行的整裝即以平方米計價的全包,主要滿足客戶剛性家裝需求。有別于當前的整裝,未來整體裝修是整合高品質產品,進行一體化服務。隨著消費能力不斷提高,客戶改善升級家裝的需求提上議事日程。針對 “改善型”、“定制型”需求,家裝公司應該不斷整合資源,融合客戶理念,提供更好的服務。


【騰訊家居】華潯一直以來非常注重創新與服務,請您跟我們分享一下近期的營銷動向,會有什么新鮮概念帶給大家?


【夏振華】我們每年都會舉行“全國大聯動”活動,今年已是第三屆。為了吸引消費者,我們在服務標準、工作效率方面都有所提高。同時,我們在價格方面為消費者提供了許多優惠,做到讓利于民。今年的全國大聯動活動剛剛結束,一個多月的時間里,全國300多家華潯直營公司共簽七千多單,說明了廣大客戶對華潯品牌是非常支持和信任的。

同時,我們積極布局線下體驗店,拓寬促銷渠道。這幾年,我們一直在線下設置工藝展示館等材料展示區,統一全國門店標準,做到讓消費者“看得到,摸得著”,放心地購買華潯公司的產品和服務。


利用科技力量,緊隨時代潮流

讓華潯人生活更幸福,讓中國人住得更美好


【騰訊家居】為了配合防控疫情,華潯在多個線上渠道為客戶提供服務,反饋如何?公司未來的業務發展是否會有更多元化的操作模式?


【夏振華】我們始終認為,專業人做專業事,華潯仍應堅持專注于設計與裝飾。但這并不意味著故步自封,華潯也會根據客戶需求整合資源,幫他們更好地呈現家裝效果。

就此,華潯提出“B+NB”服務模式,積極進行平臺整合。客戶需求是多樣的,需要多個平臺才能滿足。而華潯恰巧擁有平臺終端,可以幫助客戶進行平臺整合。此時,“B+NB”模式便能進一步促進資源整合。例如,考慮到一些客戶預算有限,銀行推出了裝修貸服務。華潯正好與金融平臺對接,相互開端口實現頁面呈現。那么客戶有N個需求,我們就整合N個平臺,打造產業生態鏈,便捷客戶生活。

當然,這需要借助科技的力量。因此,華潯堅持進行信息化建設。目前,客戶可以通過華潯管家App遠程管控在建工地,無須趕往現場監工。同時,平臺也會向客戶匯報每日工程進度。


【騰訊家居】Z時代已經到來,他們對“個性化”“定制”的需求比較強烈,華潯是如何應對這些市場趨勢的?


【夏振華】通常情況下,我們將“定制”稱為“私宅定制”,提供標準化定制與個性化定制兩種服務。消費能力較強的客戶可以選擇個性化定制,即“先設計,再生產”,是完全的個性化。公司不選用市面批量生產的產品,會根據客戶提供的概念或草圖裝修。而標準化定制,即“有限的個性,批量的生產”,是有限的個性化。公司會選擇一些地方供客戶設計,例如櫥柜把手。

作為中高端國民品牌,華潯一年服務兩三萬家客戶,擁有屬于自己的工人團隊。保障高品質批量生產之余,我們也推出了個性化定制服務,為客戶提供多樣化選擇。


【騰訊家居】您對華潯下一個十年有什么愿景?


【夏振華】第一個十年,我們的愿景是“做一個工程,樹一個樣板”。一路走來,我們仍提倡和堅守這個愿景。第二個十年,我們的愿景是“成為受人尊敬的高端家居企業”。我們希望華潯不僅能讓客戶滿意,還能得到客戶的尊重。

下一個十年,我們的愿景是“讓中國人住得更美好”。我們希望華潯服務的客戶搬入新家之后,孩子茁壯成長,老人身體健康,家庭關系更加和諧,生活品質不斷提高。所以我們提出這個愿景,通過提高服務質量“往高處走”。

要想生活更美好,不只需要裝飾、裝修。我們認為,應該突出強調“用戶”這個概念,重視客戶的使用體驗。因此,華潯積極探索服務空間,為客戶提供“后家裝”服務。利用沉淀多年的服務能力和遍布全國的網點,我們搭建了線上平臺,集中采購優質產品以解決客戶生活所需。疫情防控期間,華潯也安排了工作人員為無法外出的客戶送米送菜上門,盡顯人文關懷。

同時,我們也希望能解決顧客的后顧之憂。雖然裝修完效果不錯,但客戶在使用過程中可能會根據個人需要調整。舉個例子,很多客戶剛裝修的時候,孩子還在讀幼兒園。幾年后孩子上小學了,兒童房的風格可能需要相應變化,房內桌椅等產品也要重新調整。我們希望通過“后家裝”服務,服務客戶生活的方方面面,解決他們的后顧之憂。

“后家裝”服務很考驗公司的設計能力和遠見。針對現有客戶服務,我們在2014年開始做全案設計、整裝服務的試點。華潯重慶大區試點成熟后,我們開始全面推廣全案設計、整裝服務。同時,通過信息化建設,我們逐步打造和磨煉了“后家裝”服務能力。如此雙管齊下,華潯希望“讓中國人住得更美好”的愿景,能盡快成為現實。

 

華潯品味裝飾集團-華潯集團董事長-華潯優惠活動

 

【采訪手記】


初至夏振華辦公室,便覺靜雅清幽。環顧四周,不由得被他精心擺置的書籍典冊所吸引。注一灣水,取一瓢茶,夏振華用兩杯清茶迎接了我們,繼而將華潯二十余載娓娓道來。沸水沏入杯中,茶葉漂泊浮沉,正如創業的艱辛;俯身輕聞,余味蔓延,正如守業的堅忍;啜咂之間,清香甘醇,正如成業的喜悅……


歷經22年,華潯品味裝飾集團堅持“做一個工程,樹一個樣板”,通過高端設計與優質服務,成為國內知名的高端家居企業。邁入第22年,品味家居之路仍任重而道遠,華潯也將秉承一貫堅持的務實作風和設計理念,為了讓中國人住得更美好,為了我國裝飾業的未來,也為了每一個關注華潯的人。

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